陈亮刚

营运主管 / 苏州世茂商业运营管理公司

苏州  家具/家电/玩具/礼品

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2011/2--至今:苏州世茂商业管理公司(150-500人) 所属行业: 物业管理/商业中心 招商营运部 营运主管 负责公司商业项目的现场规范管理、合同收入管理、会员管理、运营信息及多种经营收入管理工作,主要体现在以下方面: (1)负责组织下属及商户营业人员的培训与考核 (2)部门级现场运作事项的检查和协助 (3)人员工作绩效的评估和士气及绩效的提高 (4)公司营运目标的协助达成 (5)负责监督处理顾客投诉,监督退换货处理、物价管理、商品陈列 (6)负责销售绩效数据的收集,分析,反馈 (7)负责监督现场服务质量,环境质量,现场纪律的管理 (8)负责研究商圈,开发会员,建立会员档案,接待会员来信、来访、处理答复会员投诉,负责经营中大宗客户服务 (9)部门费用预算的计划与控制 (10)工作成果报告,营运成果效益评估、改善报告 (11)有关部门运作制度的建立和修订 (12)配合策划部组织好各种促销活动 (13)短中长期营运策略拟定和呈报 (14)本部门人力发展的规划和推动 (15)工作检讨计划,部门年度计划的编订 (16)其他相关营运部的营运管理事项 ________________________________________ 2010/7--2011/2:苏州新机电空调公司(格力代理商)(50-150人) 所属行业: 批发/零售 市场部 客服主管 1、客户服务部的日常管理2、投诉流程及投诉处理标准的制定和实施3、经销商及零售客户的沟通,以及满意度调查4、客户来电咨询、预约及投诉的处理5、物流售后销售渠道等部门服务质量的监管 相关业绩:1、投诉流程及投诉处理标准的制定2、经销商及零售客户满意度调查,形成分析报告3、7月-9月投诉质量的分析报告4、物流服务质量改善的可行性报告 ________________________________________ 2009/9--2010/6:苏州婴知岛孕婴用品有限公司(150-500人) 所属行业: 批发/零售 市场部 会员经理 1、分析会员消费属性和特点 从而提供有效解决方案给销售部门 2、数据库营销,能结合消费者的消费特点和习性,总结出适当的沟通方案 3、客户服务管理工作 4、投诉流程的制定、 落实、 解决等 ;会员工作流程的制定、 落实、 解决 5、部门管理工作 相关业绩: 1、数据库营销的运用,提升门店会员入店率,与09年同期相比,2010年的会员入店率上升10%~20% 2、制定公司的投诉处理流程,部门的会员管理标准、会员信息标准等公司及部门文件 3、领导下属组织及开展多次会员活动,包括300名会员参加的大型活动 4、通过短信沟通方式,直接提升会员入店消费,最高提高门店销售约20万的销售额 ________________________________________ 2004/7--2009/9:苏州苏宁电器客户服务中心 所属行业: 批发/零售 客户服务部 客服部长 1、制定部门工作计划,并保证计划的妥善实施 2、对苏州公司服务情况进行及时调整\维护\改善 3、依据数据分析\行为监督\奖惩制度等提高部门业绩 4、重大投诉的处理 5、与工商、消协等部门进行外联工作 ________________________________________ 2002/10--2004/7:苏州大洋百货(500人以上) 所属行业: 批发/零售 营业课 楼面管理 1、 协助课经理做好商场的日常营运,努力完成公司下达的销售指标。 2、 每日核对商场销售数据,保证数据的准确性;每周完成周报及销售分析报表,并提出改善方案。 3、 负责及时了解各品牌的促销活动,配合供应商安排好促销场地及促销内容的宣传工作。 4、 负责本区域内各供应商合同的管理和跟进工作,保持与供应商的良好沟通。 5、 迅速有效地处理商场的各类突发事件(顾客投诉、各类退换货等),维护商场的正常营运。 6、 严格遵守公司各项规章制度,及时在巡场工作中发现问题,针对违规员工进行教育指导。 7、 每日检查商场公共区域及各专柜内的卫生状况,包括:整理商场内KT版、POP、战旗等使之规范整齐。 8、 按要求每日进行有效的朝礼集会,传达公司各项宣传推广活动及各项规章制度。 9、 加强对寄售商员工管理工作,包括:考勤签到、仪容仪表的检查、迎宾送宾的规范、礼貌用语的使用。 ________________________________________ 1998/9--2002/7:苏州虎丘二中(50-150人) 所属行业: 教育/培训 初三年级组 中学教师 1、初中化学教师 2、班主任 3、其他学科的教学(数学、计算机、生物和体育)

苏州世茂商业运营管理公司   民营企业: 5001-10,000人   物业管理/商业中心

2011.02-至今

营运主管

商业管理

苏州苏宁电器   民营企业: 大于10,000人   家具/家电/玩具/礼品

2004.07-2009.09

客服部长

服务观念 工作能力 人际交往等均得到提升 至今还对苏宁很怀念

南京师范大学

1996.09-1998.07

大专

培养独立生活的能力

擅长
  • 教育培训\管理\客户服务\投诉处理\

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